Principales habilidades de un vendedor

Actualizado el 25 de abril de 2024

Si una carrera como vendedor definitivamente está entre tus aspiraciones y metas profesionales, este es el sitio ideal para ti. En este artículo, te diremos qué habilidades de un vendedor son las más valiosas y buscadas en la industria. El campo de las ventas es variado y muy gratificante; sin embargo, hay algunas competencias específicas que son vitales para ser un vendedor efectivo. Descubre cuáles destrezas ya tienes dominadas y cuáles debes pulir para destacarte de la competencia y potenciar tus posibilidades de contratación al puesto de tus sueños en el maravilloso y lucrativo sector comercial.
Empleos relacionados en Indeed
Vendedor A empleos
Ver más empleos en Indeed

Habilidades clave de un vendedor eficaz

Las labores de un vendedor experimentado influencian, más que ningún otro factor, el crecimiento de la organización para la que trabajan. Y aunque las competencias esenciales varían ligeramente de un sector a otro, hay ciertas habilidades de un vendedor que figuran habitualmente en las listas de requisitos de los reclutadores más exigentes. Sigue leyendo para descubrir cuáles destrezas son imprescindibles para desempeñarte óptimamente como un vendedor triunfador.Recomendado: Principales competencias de un vendedor

Empatía

Como vendedor, tendrás que ponerte en los zapatos de los consumidores para identificar cómo los productos o servicios que promocionas satisfacen en mayor medida sus necesidades. Entender quiénes son tus clientes objetivo y sus hábitos de compra; así como, sus exigencias, requisitos y motivaciones te permitirá persuadirlos más fácilmente, entablar relaciones comerciales productivas y convertir a los prospectos en clientes leales.Para fortalecer esta habilidad, tendrás que imaginarte cuáles son las circunstancias de vida de la persona y reformular tus enfoques para cumplir con sus expectativas del producto o servicio en cuestión. Es posible que el cliente no recuerde exactamente lo que expresaste, pero siempre tendrá en cuenta la forma en que lo hiciste sentir. Si la persona considera que tienes sus mejores intereses en mente y que valoras su preferencia, será más probable que cierres la venta.Te puede interesar: Habilidades de atención al cliente para el éxito

Inteligencia emocional

Esta habilidad implica identificar el estado de ánimo del cliente e incorpora los siguientes aspectos:
  • Detectar las emociones de tus interlocutores mediante la observación minuciosa de su lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales. Si las emociones son positivas, quizá es momento de cerrar el trato.
  • Ser solidario si identificas un talante negativo, preguntándole a tu consumidor prospectivo si todo está bien y cómo puedes ayudar. Si el cliente advierte que te preocupas sinceramente por sus inquietudes y preocupaciones será más fácil capitalizar la venta posteriormente.
  • Controlar tus propias emociones y sentimientos para dejar a un lado los sesgos personales.
  • Exponer cuáles son los beneficios mutuos del acuerdo que propones.
Relacionado: ¿Qué es y qué hace un promotor y cómo llegar a serlo?

Escucha activa

Al tratar de vender un producto no te enfoques solamente en elogiar las ventajas del producto. En su lugar, primero escucha los comentarios de los clientes y formula las preguntas pertinentes para después decidir cuál es el mejor paso que seguir para cumplir cabalmente sus requisitos.Relacionado: Cómo mejorar tus habilidades de escucha activa

Asistencia acertada

Una de las habilidades fundamentales de los vendedores, ayudar siempre se ubicará en la parte superior de la lista. Los vendedores deben estar naturalmente ansiosos por asistir a sus clientes en todo momento. Deben estar listos para responder preguntas, verificar si hay productos envíos atrasados o si pronto habrá existencias de los productos agotados. Igualmente, los vendedores efectivos pueden discutir los pros y los contras de dos productos casi idénticos para que el cliente pueda sentirse seguro de su decisión.Igualmente, los mejores vendedores hacen un seguimiento oportuno de posventa. Si un cliente siente que siempre estás disponible y dispuesto a solucionar sus quejas o inquietudes, es probable prefiera trabajar contigo.Te puede interesar: Cómo redactar una carta de recomendación personal para un amigo

Paciencia

Un vendedor impaciente no tendrá éxito. Ocasionalmente, los vendedores deben escuchar las mismas preguntas y explicar las mismas instrucciones de cuidado, garantías de productos y condiciones de pago varias veces al día, en estos casos tener una paciencia ejemplar, incluso con clientes groseros y temperamentales, te llevará lejos en el fascinante ámbito de las ventas.

Cortesía

La amabilidad es una habilidad clave de los vendedores para hacer sentir a los clientes cómodos y valorados y, consecuentemente, será más fácil cerrar el trato.

Compromiso con el aprendizaje

La mayoría de los empleadores prefieren contratar a vendedores que tengan una buena disposición de aprender cosas nuevas permanentemente, sobre los nuevos productos, técnicas de venta y las nuevas tecnologías que evolucionan a un ritmo acelerado. Asegúrate de actualizar tus conocimientos constantemente para ayudar mejor a tus clientes y, por ende, tener una carrera más productiva.

Multitarea

Independientemente del ámbito donde labores, las ventas pueden ser una ocupación muy ajetreada. Por lo tanto, si puedes realizar múltiples tareas y mantener un ritmo rápido tendrás más éxito en tu rol.Por ejemplo, si eres un vendedor que atiende a clientes foráneos telefónica o digitalmente, tendrás que analizar los requisitos de tus clientes, responder un correo electrónico de tu supervisor, contestar las llamadas entrantes y hasta quizá redactar una carta para promocionar un nuevo producto, todo al mismo tiempo. O si trabajas en como vendedor de piso deberás estar atento de los clientes que apenas llegan al comercio, entablar una pequeña charla con ellos mientras piensa en productos que serían una buena opción, encontrar los productos en los estantes o almacén y, en algunos caso, incluso cobrar la compra e imprimir la factura correspondiente.

Persuasión

La persuasión es una de las habilidades imprescindibles de todo vendedor. Ser persuasivo no significa que debas tratar de convencer a un cliente de que compre algo que no necesita. En cambio, implica poder explicar adecuadamente por qué los clientes necesitan el producto y cómo se pueden beneficiar y la mejor forma para transmitir un argumento persuasivo.Relacionado: Preguntas de entrevista para vendedor

Actitud positiva

Ocasionalmente como vendedor podrás enfrentar rechazos por parte de los clientes potenciales, los vendedores más efectivos comprenden que esto es parte de la profesión y mantienen una mente optimista para seguir adelante ante cualquier adversidad y controlar el estrés y la frustración cuando las cosas no salen como se planificaron. Esta habilidad está estrechamente vinculada con la confianza en ti mismo. Te recomendamos que al final de un día complicado escribas los aspectos que funcionaron ejemplarmente, los contratiempos que experimentaste y la forma en que puedes fomentar los primeros y solventar las dificultades y tomar las medidas necesarias para evitar su recurrencia en el futuro.Relacionado: 9 claves para una actitud positiva en el trabajo

Adaptabilidad

Los vendedores deben ser adaptables, porque regularmente van a trabajar con audiencias diversas que tienen diferentes expectativas, demandas y objeciones. Como vendedor debes poder adaptarte rápidamente a los cambios que sin duda enfrentarás frecuentemente.Relacionado: Adaptabilidad en el trabajo: ¿Qué es y cómo lograrla?

Integridad

Una aptitud cardinal para los vendedores es conducirse de forma íntegra para ser honesto y transparente con los clientes e impulsar tus cuotas de ventas sin presionar a los clientes. Esto también conlleva no prometer cosas que sabes que el producto no puede cumplir.

Comunicación

Las habilidades de comunicación para un vendedor son particularmente importantes ya que se comunica cotidianamente con los clientes de forma escrita o verbal. También en tu capacidad de vendedor tendrás que comunicarte de manera efectiva con tus colegas y otros miembros del equipo. Si una venta no va bien, por ejemplo, saber cómo pedir ayuda a tus pares es crucial.
Practica constantemente esta habilidad, repasando situaciones que te podrían suceder al tratar con un cliente, incluyendo cómo pedir claridad proactivamente y cómo abordar una pequeña charla que realmente pueda ser productiva.
Relacionado: Cómo mejorar tus habilidades de comunicación en el trabajo

Servicio al cliente

Tus responsabilidades no solo se limitan a vender los productos a los clientes, también incorporan ayudar a las personas que no tienen la intención de comprar sino de investigar un producto o comparar las ventajas contra los productos de la competencia. Las habilidades de servicio al cliente engloban conocer a fondo los productos de tu empresa, escuchar las necesidades o preocupaciones de los clientes, encontrar una solución que las satisfaga y tomar la iniciativa para garantizar la complacencia de los consumidores.Relacionado: Habilidades de un asesor de servicio al cliente

Conocimientos tecnológicos

Hoy en día la tecnología está presente en la gran mayoría de los negocios comerciales de todos tamaños, desde las MI PYMES (empresas micro, pequeñas y medianas), hasta las grandes corporaciones trasnacionales. Consecuentemente, para desempeñarte eficazmente como vendedor debes conocer a fondo los programas que se usan en la empresa como el sistema de inventarios para informar a los clientes sobre las existencias y al departamento de compras acerca de los productos faltantes, cómo usar la información computacional con respecto a las ventas electrónicas para responder preguntas sobre los envíos y quizá hasta el programa de facturación para adjuntar recibos precisos y claros a los pedidos que gestiones. Afortunadamente, la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación de la UNAM ofrece cursos integrales en su plataforma de Aula Virtual, échale un vistazo a su oferta académica.Esperamos que esta información te sea de utilidad para vender tus habilidades fructíferamente a tu futuro empleador.Nota: Ninguna de las empresas, instituciones u organizaciones mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.Relacionado:
Compartir:
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Email
¿Te resultó útil este artículo?

Artículos relacionados

Cómo escribir una carta de presentación para un vendedor (con ejemplos)

Explorar más artículos