Qué se necesita para ser sobrecargo en México

Actualizado el 30 de diciembre de 2022

Volar siempre ha fascinado a la humanidad durante toda nuestra historia; a principios del siglo pasado, este sueño se volvió una realidad. Si viajar es tu anhelo, conoce qué se necesita para ser sobrecargo y volar permanentemente para explorar hermosos paisajes urbanos y naturales.El objetivo de los sobrecargos es garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros. Sigue leyendo para enterarte qué tareas realizan estos expertos para lograr este propósito en una profesión lucrativa y con una demanda en aumento. Asimismo, describiremos las habilidades clave y aptitudes esenciales que debes tener, así como los requisitos imprescindibles para triunfar en esta gratificante ocupación.
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Qué se necesita para ser sobrecargo

Estos son los requerimientos generales que debes cumplir para trabajar como sobrecargo:
  • Haber nacido en México.
  • Ser mayor de 18 años, aunque algunas empresas exigen que sus sobrecargos tengan 21 años como mínimo.
  • Contar con al menos un certificado de preparatoria, sin embargo, se recomienda preferentemente haber aprobado la carrera de sobrecargo o estudios universitarios afines como relaciones internacionales o carreras técnicas en aeronáutica.
  • Poder comunicarse con fluidez en inglés u otro idioma extranjero.
  • Tener una condición física impecable, ya que el trabajo exige realizar actividades como levantar objetos pesados, mantenerse en pie durante periodos prolongados, trabajar jornadas laborales largas y ayudar a pasajeros con capacidades diferentes, lo cual requiere gozar de buena salud.
  • Estar dispuesto a viajar constantemente.
  • Completar los cursos de capacitación en seguridad y relativos a las labores cotidianas que ofrecen las líneas aéreas.
  • Pasar por exámenes médicos exhaustivos.
  • Tener una identificación oficial vigente como INE o pasaporte mexicano.
  • Participar en las sesiones de orientación e incorporación.
  • Contar con experiencia comprobable en el ámbito de atención al cliente.
  • Tener una licencia vigente que te permita ejercer como sobrecargo. Esta la expide la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Consulta aquí los requisitos en el sitio web oficial de la SCT en relación con la expedición de licencias para sobrecargos.
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Responsabilidades esenciales

El trabajo de sobrecargo es bastante exigente. Estas son las responsabilidades clave asociadas:
  • Asistir a las juntas previas a los vuelos y otros empleados que participarán en la misma ruta. El objetivo de estas reuniones es informar a todas las partes interesadas los pormenores del vuelo en cuestión.
  • Realizar una revisión atenta de las condiciones que presenta el avión al abordar, incluidas las herramientas y dispositivos de emergencia.
  • Verificar que el área de pasajeros esté limpia y ordenada.
  • Entender perfectamente el uso del equipo de seguridad y la ubicación de las puertas de emergencia y explicar los procedimientos a este respecto a los pasajeros.
  • Verificar que todos los pasajeros hayan abrochado sus cinturones de forma adecuada.
  • Garantizar que las medidas de seguridad se sigan plenamente.
  • Verificar que las mesas frente a los pasajeros estén cerradas de forma adecuada para evitar lesiones durante el despegue y el aterrizaje.
  • Hacer cumplir las instrucciones pronunciadas por el capitán del vuelo u otro empleado de alto nivel de la línea aérea.
  • Servir o vender bebidas, comidas, botanas u otros artículos.
  • Proporcionar audífonos para vuelos largos a fin de que los pasajeros escuchen música o el audio de las películas que se muestren.
  • Detallar los servicios y comodidades que se ofrecen en el vuelo específico.
  • Satisfacer los requerimientos de los pasajeros oportunamente, en particular a aquellas personas con discapacidades.
  • Tranquilizar a los pasajeros durante el vuelo, especialmente cuando la aeronave experimenta turbulencia u otra anomalía que pueda causar inquietud en los pasajeros.
  • Tramitar y coordinar atención médica urgente según se requiera.
  • Instruir a los pasajeros con respecto a las medidas en caso de emergencia o siniestro, incluyendo la forma en que se debe evacuar el avión en caso de contingencia.
  • Comunicar a los pasajeros las reglas, procedimientos y restricciones de salud e higiene internas y gubernamentales en relación con la pandemia de COVID-19.
  • Inspeccionar a fondo el área de cabina para determinar algún posible riesgo o amenaza o cualquier otro factor que pudiera resultar en lesiones o daño a los pasajeros o empleados.
  • Impedir el acceso al área de pilotos de cualquier persona no autorizada.
  • Ofrecer liderazgo y auxilio a los pasajeros en circunstancias que ocasionen ansiedad.
  • Conducirse con calma en todo momento para prevenir arrebatos de miedo entre los pasajeros.
  • Asistir a los pasajeros para colocar su equipaje de mano, prendas de vestir y otros efectos personales en los sitios que corresponda.
  • Dar la bienvenida, dirigir a sus asientos a los pasajeros y despedirse de ellos después del vuelo de forma cordial.
  • Durante el vuelo, pero principalmente durante el despegue y aterrizaje, el sobrecargo debe verificar que los pasajeros cumplan con todas las directrices de protección, incluido el uso de los cinturones de seguridad, asegurarse que los almacenes de depósito estén bien organizados y cerrados perfectamente para evitar que salgan los artículos contenidos en estos y comprobar que se sigan otros procedimientos y reglas de protección y seguridad como el posicionamiento de los asientos de los pasajeros y de las mesas de servicio.
  • Completar todos los cursos de capacitación exitosamente, ya sea relacionados con la administración de primeros auxilios, utilización del equipo de seguridad como extintores, chalecos salvavidas y en relación con las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Resolver las dudas o inquietudes que formulen los pasajeros acerca del vuelo y los horarios de llegada al destino y posibles retrasos.
  • Pacificar los problemas producto de actitudes negativas o agresivas que puedan suponer un riesgo para los demás pasajeros y tomar medidas efectivas y profesionales para resolver los conflictos que surjan y evitar que la crisis se recrudezca.
  • Redactar reportes minuciosos de todos los acontecimientos que ocurrieron durante el vuelo y los problemas que enfrentó por cualquier motivo, como equipo deficiente o incompleto.
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Habilidades clave

A continuación, citamos las habilidades más buscadas por los reclutadores al contratar a un sobrecargo:Los sobrecargos son una parte vital de la aviación comercial debido a que proporcionan un alto estándar de atención al cliente y garantizan que los pasajeros estén seguros y se sientan cómodos a grandes alturas. Igualmente, las líneas aéreas están conscientes de que los sobrecargos son las personas que pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y son quienes representan a la empresa frente a los pasajeros, por lo que asumen responsabilidades de marketing, ya que una atención de calidad superior es la mejor promoción y la forma suprema de garantizar el éxito empresarial que puede tener una aerolínea para destacarse de la competencia en un sector excesivamente competitivo. En consecuencia, las empresas de aviación enfatizan la importancia de sus esfuerzos de contratación y capacitación de sus sobrecargos, ya que ofrecen a la línea aérea una contribución excesivamente insubstituible que otros aspectos no podrían brindar, la cual se traduce en valor añadido para los clientes e impulsa la preferencia por la empresa.Relacionado:Esperamos que esta información sea útil para conseguir tu empleo soñado como sobrecargo con todos los beneficios que ofrece esta profesión en el ámbito de los viajes y turismo con descuentos formidables.Nota: Ninguna de las empresas, instituciones u organizaciones mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.
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