Ir directamente al contenido principal
Publica tu CV - ¡Postúlate a 37 mil empleos desde cualquier dispositivo!

Empleos de Cemex

Clasificar por: -
200+ empleos

Otros candidatos también buscaron:

femsa

Job Post Details

Este empleo caducó en Indeed
Entre otros motivos, esto podría deberse a que la empresa ya no acepta postulaciones, no está contratando de forma activa o está evaluando las postulaciones.

PLANEADOR A - job post

CEMEX
3.9 out of 5
Monterrey, N. L.

Ubicación

Monterrey, N. L.

Descripción completa del empleo

Descripción de puesto
Asegurar con la red de colaboración y equipo del Centro de Servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.
Principales responsabilidades
  • Validar el Arranque de la Operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento.
  • Asigna y administra en conjunto con el Supervisor de Bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
  • Asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
  • Distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
  • Revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
  • Mantener en línea la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción de Estatus de Vehículos de SAP.
  • Seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
  • Asegurarse en RMS que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
  • Genera reportes operativos.
  • Planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas,
  • Asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
  • Realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
  • Auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema GPS.
  • Monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
  • Diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
  • En ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
  • Asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
  • Monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
  • Brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
  • Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
  • Identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / Outlook / Skype /Whatsapp (Ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
  • Consolidación y Clasificación de Incidencias e Interrupciones de Bombeo.
  • Anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
  • Coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta:
o Reubicación de pedidos en tránsito y

o Paros de Planta/Obra.

o Solicitud de renegociación de pedidos

o Aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos.

  • Priorización de servicios en base al listado de clientes AAA de cada plaza.
  • Gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.
Retos del puesto
  • Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
  • Brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (Interno o Externo).
  • Capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas.
  • Coordinar efectivamente los recursos (Plantas, Crs, OCrs, Coordinador de Obra).
  • Eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
  • Realizar análisis para mejorar el Servicio al Cliente.
Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
  • Carrera profesional (titulado)
Experiencia requerida:
  • 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar.
  • Logística.
Conocimiento requerido:
  • Procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto.
  • Inducción ISO 9001
Competencias críticas:
  • Office, Internet, Outlook.
  • SAP
  • Norma control
  • Conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil
  • Tecnología del concreto
  • Administración general
Relaciones

Internas:
  • Comercial
  • Operaciones
  • Mantenimiento
  • Calidad.
  • Administración de Cartera
  • Seguridad
Externas:
  • Proveedor de Servicio de Bombeo
  • Cliente Final
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
Deja que las empresas te encuentrenPublica tu CV